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客服主管

客服主管

所属行业:通用类 - 客服及支持

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职业介绍

客服主管,相当于部门助理,工作主要体现在行政与业务两个层面。行政这块,很多时候是协助部门负责人去做具体的工作与执行。

工作内容

①负责呼叫中心日常运作和现场管理,完成客服中心指标;

②开展团队建设,合理分解落实客服中心工作;

③监督并考核工作质量,及时发现员工问题并进行总结和辅导;

④收集、整理、管理客户问题,发掘客户需求并及时提供服务;

⑤及时反馈有关系统、程序、业务和培训方面的问题,优化工作流程;

⑥妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升客户满意度。

工作要求

①专科及以上学历;

②具备良好的沟通能力、语言表达能力、分析能力;

③具备一定的抗压能力,良好的敬业精神和拼搏精神;

④熟练使用办公自动化软件。