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客服专员/助理

客服专员/助理

所属行业:通用类 - 客服及支持

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职业介绍

客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

工作内容

①接听客户来电咨询并及时处理在线客户的售前售后问题;

②线上旺旺/QQ等留言回复、处理;

③客户资料及常见问题的整理;

④跟踪客户需求,并及时反馈客户;

⑤定期对重要的老客户进行电话回访;

⑥协助运营部同事管理好售后讨论群、论坛等社区。

工作要求

①认可公司的价值观及发展思路,具备良好的团队协作能力,极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心,果断的决策风格、优秀的沟通、协作能力,敢于承担风险的意识;

②能吃苦,爱学习,愿意承担初创公司高压力的工作强度,能够承担不定期的加班工作;

③极具耐心,能够和客户进行良好的沟通,细心谨慎,责任心强,具备服务意识;

④熟悉运营office办公软件;

⑤渴望进步,能够承担高压力、快速学习增长的工作;

⑥具备很强的执行力;

⑦对产品有一定基础性的了解,并且感兴趣,能够快速了解公司产品特性以及其他客服所需要运营的产品信息。