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投诉专员

投诉专员

所属行业:通用类 - 客服及支持

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职业介绍

协调客户服务主管制定客户投诉处理制度,负责客户投诉处理各项事宜,参与客户投诉处理能力的提升活动,提出客户投诉问题改善建议。

工作内容

①内部投诉:客户对产品、快递、客服服务等客户重大投诉。②外部投诉:针对消费者协会、药监局、质监局等第三方监管投诉;③闲时做一些外呼工作,包括:(调研性、针对短期项目、钻石会员对客户服务的建议);④支持微博、客服邮箱、手机客户端等;⑤促销期间帮忙接线。

工作要求

①具备呼叫中心投诉/客服相关工作经验一年以上,对于处理投诉有独到见解并有职业规划者优先,应届生能力优秀者也可;

②打字速度50字/分钟以上;

③良好的倾听和沟通能力;

④责任心强,较强的服务意识和抗压能力;

⑤熟悉电子商务公司各项业务流程;

⑥熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件。