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客服专员

客服专员

所属行业:通用类 - 客服及支持

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职业介绍

客服专员是指负责分管区域或分管部门市场客户服务的专职人员。

工作内容

①接听电话,解答客户的疑问,处理邮件,监控报警;

②记录事务及投诉,及时转入相应处理流程;

③跟踪事务,监督事务进展,督促事务按时完成;

④客户回访及满意度调查;

⑤收集、整理信息数据,总结问题,优化流程。

工作要求

①大专以上学历;

②形象健康,踏实肯干;

③普通话标准,具备良好的沟通与协作能力;

④认真,仔细,负责,敬业,理解力强,有很强的服务意识与客户导向精神,工作耐心、细致、富有有责任心。

工作特点

随着社会发展,人们越来越重视产品或技术的售后服务,所以售后·客服专员(非技术)在企业中将占据不可替代的地位,该行业从业人员年薪金一般在两万左右。

小贴士

客户服务专员需要六个方面的培训,分别是:服务意识的建立、服务技巧、解决问题、建立协调合作组和企业内部服务。关于客服行业的很好的一个网站:客户世界。