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网店/淘宝客服

网店/淘宝客服

所属行业:互联网/IT - 互联网·电子商务

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职业介绍

通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务。

工作内容

①学习掌握各个店铺的产品知识、以及网店基本操作流程;

②高效利用叮咚、千牛、等在线沟通工具;

③负责店铺客户咨询、产品解答、解决交易过程中的各类问题;

④负责日常软件出单、订单跟进、保证网店正常运作;

⑤降低交易纠纷率与退换货率,提高好评率等一系列售前售后等工作;

⑥善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

⑦按时完成上级领导的指示及工作安排。

工作要求

①中专及以上学历;

②1年以上的客户服务工作经验,相关专业者优先;

③性格开朗、待人热情、有积极主动的工作态度;

④具有良好的协调和沟通能力及语言组织表达能力;

⑤有强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力。