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售后工程师

售后工程师

所属行业:互联网/IT - 计算机软件

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职业介绍

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样,售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理,能够解答客户的专业性问题,排除客户对于购买公司产品的疑虑,增强客户对公司产品优越性能的信心。

工作内容

1、进行公司产品技术层面的日常服务工作,包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;

2、沟通客户,跟踪项目中产品的运行状况,及时了解接收客户反馈信息,提供售后技术支持,定期提供报告;

3、负责对客户的技术培训工作;

4、发展维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划。

工作要求

1、大专以上学历,理工类相关行业的相关专业;

2、对产品和相关领域的技术有一定了解;

3、优秀的口头表达能力和沟通技巧,善于独立解决问题;适应经常性出差。

工作特点

售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量,从而影响到企业的信誉,地位非常重要。